Caí no golpe do Pix: o que fazer nas primeiras horas para tentar recuperar o dinheiro

Primeiro: aja rápido

Quanto antes o banco for acionado, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta de destino.

Existe uma ferramenta do Banco Central para isso, o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Ela permite pedir o bloqueio e a devolução de valores de Pix em casos de fraude. As regras do MED vêm mudando, então confirme com o seu banco como funciona hoje.

Passo a passo

1. Acione o banco pelo canal oficial (aplicativo ou telefone do verso do cartão). Peça a contestação do Pix e a abertura do MED. Anote o número de protocolo.
2. Registre um boletim de ocorrência. Pode ser na delegacia ou online.
3. Guarde as provas: comprovante do Pix, conversas, número de telefone, chave Pix e perfil do golpista, anúncios e links.
4. Proteja suas contas: troque senhas, revise aparelhos conectados e desconfie de qualquer acesso remoto instalado.
5. Se o banco não resolver, registre reclamação no Banco Central e no Procon. Em último caso, a Justiça.

Quem responde pelo prejuízo?

O STJ tem uma súmula importante (Súmula 479): instituições financeiras respondem pelos danos de fraudes de terceiros em operações bancárias, quando a fraude faz parte do risco da atividade do banco.

Mas atenção. Quando o próprio cliente faz o Pix, induzido por um golpe, a aplicação depende do caso. Costumam entrar na análise a segurança do banco, o perfil da operação e a demora em bloquear. Por isso, cada detalhe que você guardou importa.

O que evitar

• Pagar para "recuperar" o dinheiro. É um golpe novo.
• Apagar conversas e comprovantes.
• Deixar passar dias sem registrar a contestação.